Politica Sulla Riservatezza
Informativa sulla privacy: Linee guida sul trattamento dei dati del Servizio Clienti Lidl
Ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE e del Decreto Legislativo n. 196 del 30 giugno 2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali), Lidl Italia Srl (una società interamente controllata, di seguito denominata "Lidl") spiega con la presente come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali quando contatti il nostro servizio clienti.
1. Titolare del trattamento
Ai sensi dell'articolo 4, comma 7 del GDPR, il titolare del trattamento dei tuoi dati personali è:
Lidl Italia Srl (una società interamente controllata)
Sede legale: Via Augusto Ruffo 36, 37040 Arcole (VR)
Puoi contattarci tramite i seguenti metodi:
Numero verde (solo dall'Italia): 800 48 00 48
Email: support@sale.com
2. Quali dati trattiamo? Perché li trattiamo? Su quali basi?
Categorie di informazioni raccolte
Potresti fornire informazioni personali quando interagisci con noi attraverso i seguenti canali:
Compilando il modulo di contatto del sito web
Effettuando una chiamata telefonica o parlando con un chatbot vocale
Inviando un'e-mail, una lettera o un fax
Utilizzando social media o applicazioni di messaggistica istantanea
Comunicando con rappresentanti del servizio clienti o chatbot tramite chat online
Queste informazioni saranno trattate con la massima riservatezza e utilizzate solo per:
Rispondere alle tue domande o richieste
Gestire reclami e controversie
Adempiere agli obblighi di legge
Base giuridica del trattamento
Eseguire contratti o intraprendere azioni precontrattuali su tua richiesta (Articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR): Il trattamento dei tuoi dati è necessario per rispondere alle tue richieste.
Adempiere agli obblighi di legge (Articolo 6, paragrafo 1, lettera c), del GDPR): Per soddisfare i requisiti legali e normativi applicabili.
Condivisione dei dati in circostanze specifiche
Richieste post-vendita per prodotti non alimentari/tessili: Se ci contattate in merito a difetti dei prodotti (garanzia legale) o all'acquisto di prodotti sostitutivi, i vostri dati identificativi e i vostri recapiti potrebbero essere trasferiti a un centro di assistenza tecnica autorizzato da Lidl. Questo centro vi contatterà direttamente per gestire in modo efficiente le questioni relative ai prodotti acquistati presso i punti vendita Lidl. Tale condivisione avviene esclusivamente a tale scopo (articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR).
Utilizzo di "Il mio account Lidl": Per verificare la vostra identità ed elaborare le richieste in modo efficiente, potremmo accedere alle informazioni presenti in "Il mio account Lidl". Questo servizio è gestito da Lidl Stiftung & Co. KG (indirizzo: Stiftsbergstrasse 1, 74167 Neckarsulm, Germania). In qualità di titolare del trattamento dei dati, Lidl Stiftung & Co. KG fornirà le informazioni pertinenti ad altre società del Gruppo Lidl per rispondere al meglio alle vostre esigenze di assistenza clienti. Questo trattamento si basa sull'Articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR (legittimo interesse), ovvero che la tua identificazione aiuta entrambe le parti a comunicare in modo efficace, a risolvere i problemi e a migliorare la tua soddisfazione nei confronti dei servizi Lidl.
Registrazioni telefoniche: Per valutare e migliorare la qualità del servizio clienti, alcune chiamate potrebbero essere registrate. Le registrazioni vengono utilizzate esclusivamente per il monitoraggio della qualità, l'ottimizzazione dei processi e la formazione del personale del servizio clienti. Per proteggere la tua privacy, elaboreremo tecnicamente la voce nelle registrazioni (ad esempio, modificando la voce). La base giuridica per la registrazione è l'Articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR (legittimo interesse), che riflette il legittimo diritto di Lidl a migliorare continuamente i propri servizi. Se non desideri che le tue chiamate vengano registrate, offriamo diversi canali alternativi per inviare la tua richiesta, come moduli online, e-mail, posta, fax, social media, messaggistica istantanea o chat di testo online.
3. Chi può avere accesso ai tuoi dati?
Per raggiungere le finalità sopra indicate, i tuoi dati personali potranno essere accessibili alle seguenti parti:
Personale interno autorizzato: dipendenti necessari solo per svolgere compiti specifici.
Fornitori di servizi esterni: responsabili del trattamento dei dati che selezioniamo attentamente e con cui abbiamo stipulato contratti ai sensi dell'articolo 28 del GDPR (come centri di supporto tecnico, fornitori di servizi IT, ecc.), che possono trattare i dati solo secondo le nostre istruzioni.
Organismi statutari: organismi tenuti a divulgare i dati per legge, regolamento o autorità competente.
Trasferimenti transfrontalieri
In linea di principio, i tuoi dati non saranno trasferiti a paesi al di fuori dell'UE/SEE. Qualora tali trasferimenti fossero necessari, adotteremo misure di sicurezza appropriate, come la sottoscrizione di condizioni contrattuali standard ai sensi degli articoli 45 e 46 del GDPR, per garantire la sicurezza dei dati.
4. Per quanto tempo vengono conservati i dati?
Le informazioni fornite durante le comunicazioni con il servizio clienti (inclusi feedback, elogi o reclami) verranno cancellate o rese anonime entro 90 giorni dalla risoluzione del problema in questione (ovvero dalla chiusura del caso).
Perché conservarli per 90 giorni? In modo che possiamo fare riferimento alla cronologia se ci contatti nuovamente per lo stesso problema. L'esperienza dimostra che di solito non ci sono richieste di follow-up entro 90 giorni dalla chiusura di un caso.
Eccezioni: in casi che comportano controversie o reclami legali, il periodo di conservazione dei dati potrebbe essere esteso. In tali casi, determineremo il periodo di conservazione appropriato in base allo scopo specifico (ad esempio, la tutela dei diritti legittimi di Lidl).
5. I tuoi diritti
In qualità di interessato, hai i seguenti diritti previsti dalla legge:
Diritto di informazione: ai sensi dell'articolo 15 del GDPR, hai diritto a informazioni dettagliate e gratuite in merito al trattamento dei tuoi dati personali.
Diritto di rettifica (articolo 16 del GDPR): per richiedere la correzione di dati inesatti o incompleti.
Diritto di cancellazione (articolo 17 del GDPR): per richiedere la cancellazione dei tuoi dati in determinate condizioni ("diritto all'oblio").
Diritto di limitazione del trattamento (articolo 18 del GDPR): richiedere la sospensione temporanea del trattamento dei dati in determinate circostanze. Diritto di opposizione (articolo 21 del GDPR): hai il diritto di opporti se il trattamento dei dati si basa sull'articolo 6, paragrafo 1, lettere e) o f), del GDPR (interesse pubblico o interesse legittimo). Cesseremo il trattamento a meno che Lidl non possa dimostrare un motivo legittimo prevalente rispetto al tuo interesse.
Diritto alla portabilità dei dati (articolo 20 del GDPR): se hai fornito volontariamente i dati e il trattamento è stato automatizzato, hai il diritto di accedere ai dati in un formato strutturato, generalmente leggibile da dispositivo automatico, o di richiederne il trasferimento a un altro titolare del trattamento.
Ritiro del consenso: puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento se il trattamento dei dati si basa sul tuo consenso (articolo 6, paragrafo 1, lettera a), o articolo 9, paragrafo 2, lettera a), del GDPR). La revoca ha effetto solo per il futuro e non pregiudica la liceità del trattamento precedente.
Diritto di reclamo: Hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo della protezione dei dati. Puoi contattare l'autorità di controllo del tuo luogo di residenza abituale, del tuo luogo di lavoro o della sede centrale del titolare del trattamento.
Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci.
Per qualsiasi domanda sull'esercizio dei diritti di cui sopra o sulla presente Informativa sulla privacy, non esitare a contattare il nostro servizio clienti:
Numero verde: 800 48 00 48
Email: support@sale.com