Politica Di Ritorno
Diritti del consumatore
Ai sensi dell'articolo 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano (Decreto n. 206 del 2005), tutti i prodotti acquistati da Lidl hanno diritto a una garanzia di qualità di 2 anni. Tale garanzia si applica a eventuali difetti di fabbricazione che si verifichino entro 24 mesi dalla data di consegna, ma è necessario segnalare il problema al venditore entro due mesi dalla scoperta.
Cosa si intende per prodotto non conforme al contratto?
Un prodotto è considerato non conforme al contratto quando presenta i seguenti difetti:
Non è idoneo all'uso ordinario di beni simili;
Non è conforme alla descrizione del venditore o differisce per qualità dal campione/modello fornito dal venditore;
Non presenta le caratteristiche normalmente attese da beni simili, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi in base al contenuto della pubblicità o dell'etichetta;
Non è idoneo all'uso specifico di cui il consumatore ha esplicitamente informato il venditore (a condizione che il venditore abbia accettato tale uso).
Quali sono i rimedi a tua disposizione?
Se ci informi tempestivamente entro due mesi dalla scoperta del difetto, hai il diritto di:
Innanzitutto, richiedere la riparazione o la sostituzione gratuita (a tua scelta), a meno che il rimedio scelto non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente costoso rispetto a un'altra opzione.
Se la riparazione o la sostituzione non sono fattibili, o non vengono completate entro un lasso di tempo ragionevole, o se la riparazione/sostituzione precedente ti ha causato notevoli inconvenienti, puoi richiedere una ragionevole riduzione del prezzo o recedere dal contratto e ricevere un rimborso del pagamento. Il tempo di utilizzo del prodotto sarà preso in considerazione per il calcolo del rimborso o della riduzione del prezzo.
Come richiedere una garanzia legale
Per problemi di qualità, contatta il servizio clienti tramite i seguenti metodi:
Visita questo sito web
Invia un'e-mail a support@sale.com
Invia una lettera all'indirizzo sopra indicato
Nota importante: quando richiedi l'assistenza in garanzia, devi fornire una copia della ricevuta d'acquisto. Pertanto, ti preghiamo di conservare la prova d'acquisto per almeno due anni.
Organizzeremo il ritiro del prodotto difettoso e lo porteremo al centro di assistenza tecnica autorizzato dal produttore per l'ispezione e la riparazione. Puoi anche scegliere di portare il prodotto presso il negozio in cui lo hai acquistato.
Una volta avviata la procedura di garanzia, completeremo la riparazione entro 60 giorni. Se si prevede che i tempi di riparazione superino i 60 giorni, ti contatteremo e potremmo offrirti un prodotto sostitutivo. Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili o sono troppo costose, puoi scegliere una riduzione del prezzo o un rimborso.
Spiegazione dei costi:
Se l'ispezione conferma un difetto, Lidl coprirà tutte le spese di spedizione di andata e ritorno, le spese di ispezione e i costi di riparazione.
Se l'ispezione non rileva alcun difetto, copriremo comunque le spese di spedizione e ispezione; tuttavia, se desideri comunque la riparazione (ad esempio, a tue spese), il centro di assistenza ti contatterà in anticipo per informarti dei costi e ottenere il tuo consenso prima di procedere.
Garanzia Standard Aggiuntiva di Lidl: a partire dal 1° luglio 2019, tutti i clienti che acquistano da Lidl potranno usufruire di un servizio aggiuntivo gratuito: reso, rimborso o cambio entro 30 giorni!
Eccezioni (i seguenti articoli non sono idonei al reso):
Per motivi igienici: costumi da bagno, biancheria intima (inclusi canotte, reggiseni, calzini, calzettoni, collant, slip, boxer, ecc.).
Per motivi di sicurezza: fuochi d'artificio e petardi.
Altro: schede telefoniche prepagate, carte regalo Lidl.
Prodotti informatici: computer desktop e portatili possono essere restituiti entro 10 giorni.
Questa copertura standard è un'integrazione ai diritti di garanzia previsti dalla legge e non pregiudica i diritti legali previsti dal Codice del Consumo.